En el contexto actual, las repercusiones de ciertas prácticas que podrían ser percibidas negativamente por el público se suman a uno de los retos más importantes para las organizaciones.
Un ejemplo de este tipo de prácticas son el diversity washing o el tokenismo, que se centran en proyectar una imagen inclusiva, pero sin llevar a cabo acciones integrales para abordar el problema desde su raíz.
En este sentido, algunas compañías están optando por una visión a largo plazo, incorporando un propósito más allá de los objetivos puramente económicos y comprometiéndose con la inclusión y la responsabilidad social a través de cambios culturales estructurales en la organización.
En este artículo, hablaremos en detalle sobre estas prácticas simbólicas, así como sobre los riesgos asociados a su adopción y consejos para evitar caer en ellas.
¿Qué es el diversity washing?
El término diversity washing se refiere a la práctica de las empresas de promover una imagen de diversidad e inclusión de manera superficial, sin realizar cambios sustanciales en su cultura organizativa o en sus prácticas internas.
Esto sucede cuando una organización no integra realmente el concepto de inclusión de manera profunda en su funcionamiento empresarial, sino que lo utiliza principalmente como una estrategia de marketing.
Algunos ejemplos de diversity washing incluyen: celebrar eventos conmemorativos de grupos minoritarios de manera superficial, publicitar productos utilizando modelos con diversidad funcional pero sin proporcionar instalaciones accesibles, o patrocinar eventos relacionados con la diversidad sin implementar políticas internas de inclusión.
El diversity washing se manifiesta cuando las acciones de una empresa en relación con la diversidad e inclusión no están respaldadas por un compromiso genuino y duradero con el cambio estructural.
¿Qué es el tokenismo?
El tokenismo es una práctica en la que una empresa contrata o promociona a un empleado de un grupo minoritario, como personas con discapacidad, con el objetivo de dar la impresión de ser inclusiva. Sin embargo, esta estrategia no aborda los problemas estructurales que dificultan la verdadera inclusión laboral de estas personas y puede generar problemas adicionales tanto dentro como fuera de la empresa.
Por ejemplo, algunas empresas podrían contratar a personas con discapacidad solo para cumplir con las cuotas requeridas por la ley, sin ofrecerles oportunidades reales de crecimiento profesional. O podrían incluir a empleados de grupos minoritarios en publicidades y promociones simplemente para mostrar diversidad, sin abordar la discriminación interna.
Consecuencias negativas del diversity washing
Pérdida de credibilidad
Cuando las empresas adoptan el diversity washing y el tokenismo, corren el riesgo de perder la confianza y credibilidad de sus clientes, empleados y otras partes interesadas. Al percibir que las acciones de la empresa en materia de diversidad e inclusión son superficiales y no están respaldadas por cambios reales, estas personas pueden cuestionar la autenticidad de los esfuerzos de la empresa y desconfiar de sus intenciones.
Daño a la reputación
La adopción de prácticas de diversity washing y tokenismo puede dañar la reputación de una empresa, especialmente en un entorno digital donde las opiniones y críticas se propagan rápidamente a través de las redes sociales. Las críticas públicas pueden afectar la percepción de la marca y generar una pérdida de confianza en la empresa, lo que a su vez puede tener repercusiones negativas en su desempeño financiero y en sus relaciones con clientes y socios comerciales.
Cultura de la cancelación
En un contexto donde la cancelación se ha convertido en una forma de protesta popular en las redes sociales, las empresas que son percibidas como adoptando prácticas de diversity washing y tokenismo pueden enfrentar serios problemas. Los consumidores pueden boicotear productos o servicios de la empresa, lo que puede tener un impacto significativo en sus ingresos y reputación a largo plazo.
Desmotivación y malestar entre los trabajadores
Las prácticas de tokenismo pueden generar un ambiente laboral tóxico, donde los empleados de grupos minoritarios se sientan menospreciados y utilizados como meras herramientas para cumplir con cuotas o mejorar la imagen de la empresa. Esto puede afectar negativamente la moral y el compromiso de los empleados, lo que a su vez puede tener consecuencias en la productividad y retención del talento.
Dificultades para atraer talento diverso
Si una empresa es conocida por su adopción de prácticas de diversity washing y tokenismo, puede enfrentar dificultades para atraer y retener talento diverso en el futuro. Los candidatos pueden ser reacios a unirse a una empresa que no demuestra un compromiso genuino con la diversidad e inclusión, lo que puede limitar el acceso de la empresa a talento diverso y cualificado.
Beneficios de la inclusión laboral de personas con diversidad funcional
Aunque las repercusiones negativas de abordar incorrectamente la inclusión son significativas, es esencial comprender que esto se debe a la gran importancia que tanto el público como los stakeholders otorgan a este tema en el ámbito social y corporativo. Esto representa una oportunidad crucial para las empresas.
Por lo tanto, más allá de evitar hablar sobre este tema por temor a cometer errores, un enfoque sistemático para incorporar la diversidad de manera cultural e integral en la empresa puede ayudar a establecer conexiones más sólidas con los grupos de interés y generar ventajas competitivas y beneficios importantes. Como por ejemplo:
- Mejora del valor de marca: la inclusión permite crear valores distintivos y puntos de fidelización ante los diversos públicos de interés.
- Trabajadores más motivados: la diversidad en la cultura empresarial facilita que todos los empleados puedan trabajar en un entorno que los represente, respete y acoja. Esto se traduce en un mejor ambiente laboral y empleados más motivados y felices.
- Atracción y retención de talento: un ambiente laboral positivo, trabajo en equipo, diversidad y valores compartidos pueden ser determinantes para que los empleados decidan permanecer en la empresa, incluso frente a ofertas con salarios más altos.
- Creatividad e innovación: la incorporación de diversas perspectivas, experiencias y opiniones permite innovar en procesos y ofrecer soluciones más amplias y mejores para nuevos mercados y clientes potenciales.
¿Cómo desarrollar la Inclusión laboral y evitar el diversity washing?
Para desarrollar la inclusión laboral de manera efectiva y evitar caer en prácticas de diversity washing, es crucial adoptar un enfoque integral y genuino que abarque varios aspectos de la cultura organizacional y las políticas empresariales.
Evaluación de la cultura organizacional
Realizar una evaluación exhaustiva de la cultura organizacional para identificar posibles sesgos y barreras que puedan obstaculizar la inclusión. Esto puede implicar encuestas, grupos focales y entrevistas con los empleados para comprender sus experiencias y percepciones.
Formación y sensibilización
Proporcionar formación y sensibilización sobre diversidad e inclusión a todos los niveles de la empresa. Esto puede incluir talleres, seminarios y programas de desarrollo profesional que aborden temas como sesgo inconsciente, privilegio y cultura inclusiva.
Políticas de contratación y promoción inclusivas
Revisar y ajustar las políticas de contratación y promoción para garantizar que sean inclusivas y equitativas. Esto puede implicar la implementación de prácticas de contratación ciegas, programas de mentoría y sistemas de evaluación basados en el desempeño objetivo.
Participación de los empleados
Fomentar la participación activa de los empleados en la creación de un entorno inclusivo. Esto puede incluir la formación de comités de diversidad e inclusión, la celebración de grupos de afinidad y la creación de canales de retroalimentación para que los empleados puedan expresar sus preocupaciones y sugerencias.
Rendición de cuentas y seguimiento
Establecer métricas y objetivos claros relacionados con la diversidad e inclusión, y realizar un seguimiento regular de los progresos. Es importante que la empresa rinda cuentas por sus acciones y se comprometa a mejorar continuamente en este ámbito.
Transparencia y comunicación
Ser transparente y honesto sobre los esfuerzos de inclusión de la empresa, tanto interna como externamente. Evitar la mera apariencia de inclusión y en su lugar comunicar acciones concretas y resultados tangibles.
