Madrid
Supervisor/a de ventas B2C
24/07/2025
Según valía del candidato/a
Educación
Madrid, Spain
24/07/2025
Según valía del candidato/a
Marta Daza
ID: 29934
Desde Melt Group buscamos un/a Supervisor/a de ventas B2C para el call center de una reconocida empresa del sector educativo en Madrid, con el objetivo de liderar y optimizar el área de atención al cliente, mejorando procesos, experiencia de usuario y resultados operativos.
Esta persona debe tener un perfil analista, encargada de coordinar a los agentes comerciales B2C, colaborando con el departamento de marketing, y de reportar a la Directora Comercial nacional.
Esta persona debe tener un perfil analista, encargada de coordinar a los agentes comerciales B2C, colaborando con el departamento de marketing, y de reportar a la Directora Comercial nacional.
Funciones principales:
- Supervisar al equipo de agentes comerciales y asignar funciones.
- Analizar KPIs clave (AHT, FCR, NPS, conversión...) y proponer mejoras.
- Mapear el customer journey y resolver puntos de fricción.
- Coordinar con marketing, ventas, soporte y formación.
- Supervisar presupuesto, productividad y posibles BPOs.
Requisitos mínimos:
- Experiencia previa liderando operaciones de call center.
- Perfil analítico y orientación a datos, con alta capacidad de liderazgo y coordinación transversal
- Dominio de herramientas como Salesforce, Zendesk, Genesys, Power BI.
- Formación en ADE, Economía, Ingeniería o similar.
- Valorable dominio de idiomas, preferiblemente inglés.
- Valorable formación complementaria (CX, operaciones) y certificaciones (Six Sigma, ITIL, COPC).
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido a jornada completa.
- Salario fijo: 40.000 € brutos/año + variable anual hasta 10.000 € en función de objetivos.
- Incorporación en una empresa líder en formaciones de idiomas a nivel nacional.
Publicado el 13/06/2025
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