Customer Service con francés

Las funciones principales son:

• Gestión y seguimiento end-to-end de los pedidos, desde producción hasta la entrega al cliente.
• Elaboración de presupuestos y ofertas comerciales.
• Tramitación y seguimiento administrativo de pedidos conforme a los procedimientos internos.
• Coordinación con los departamentos de operaciones, producción y comercial para cumplir compromisos con clientes.
• Seguimiento de ventas, facturación y cobros, impulsando acciones de recobro en caso de incidencias.
• Gestión de reclamaciones, devoluciones e incidencias, asegurando su correcta resolución y comunicación interna.
• Registro y actualización de toda la actividad en el sistema (acciones en curso, pendientes y finalizadas).
• Transmisión de prioridades al área de operaciones según necesidades del cliente.
• Reporting periódico de incidencias y soporte a las previsiones de cierre mensual.
• Cumplimiento de los estándares y procedimientos de calidad y medioambiente (ISO 9001 e ISO 14001) dentro de su ámbito de actuación.

Requisitos mínimos:

• Formación en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Administración o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al cliente, back office o gestión de pedidos en entornos industriales o internacionales.
• Francés nivel B2 (imprescindible).
• Español fluido; se valorará inglés y otros idiomas como alemán o italiano.
• Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
• Capacidad de organización, planificación y trabajo multitarea.

Competencias:

• Orientación al cliente externo e interno.
• Proactividad, empatía y actitud positiva.
• Capacidad de negociación y toma de decisiones.
• Trabajo en equipo, tolerancia al estrés y habilidades de comunicación.

Se ofrece:

• Incorporación a una empresa industrial con actividad internacional.
• Posición estable dentro del área de atención al cliente export.
• Entorno colaborativo, dinámico y orientado al servicio al cliente.
• Horario: Jornada laboral de 8:30h de lunes a jueves y viernes de 6h, con flexibilidad en la hora de entrada. Dos días a la semana hasta las 18h.
• Teletrabajo 1 día o 2 tardes, una vez pasado el período de formación.
• Banda salarial: 24.000 – 25.000 euros brutos anuales.