Getafe
Gestor/a de Ticketing – Atención al cliente IT
17/04/2026
18.000 - 26.000€
IT y Telecomunicaciones
Getafe, Spain
17/04/2026
18.000 - 26.000€
Rubén Sanz
ID: 32702
Si tienes experiencia en atención al cliente en entorno tecnológico y vives en la zona de Madrid Sur este puede ser tu próximo reto profesional.
Empecemos por la empresa
Se trata de una compañía tecnológica pionera en el desarrollo de soluciones de movilidad y software en el sector de automoción. Con presencia global y millones de usuarios activos, la empresa destaca por crear productos digitales altamente escalables, centrados en la experiencia de usuario y en la innovación continua. Su enfoque combina tecnología, datos y automatización para ofrecer servicios eficientes y de alto impacto a nivel internacional.
Hablemos de tu proyecto
Como Customer Support Specialist, formarás parte de un equipo clave dentro de la organización, con un rol que va más allá de la atención al cliente tradicional.
Tu misión será no solo gestionar incidencias, sino también optimizar y escalar los procesos de atención al cliente mediante automatización, uso de IA y mejora continua. Tendrás un impacto directo en la experiencia de usuario, trabajando con herramientas avanzadas y colaborando con distintos departamentos.
Entre tus funciones estarán:
Tu misión será no solo gestionar incidencias, sino también optimizar y escalar los procesos de atención al cliente mediante automatización, uso de IA y mejora continua. Tendrás un impacto directo en la experiencia de usuario, trabajando con herramientas avanzadas y colaborando con distintos departamentos.
Entre tus funciones estarán:
- Gestionar y escalar tickets de soporte en distintos niveles.
- Crear y mantener macros, respuestas automáticas y bases de conocimiento.
- Analizar patrones de incidencias para detectar mejoras estructurales.
- Realizar triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
- Revisar feedback de usuarios (apps, reviews) y proponer mejoras.
- Optimizar procesos para reducir tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia del soporte.
- Se trata de un rol con autonomía, donde podrás proponer mejoras reales y participar en la evolución del sistema de soporte.
¿Cuál es la experiencia que puedes aportar?
- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente digital.
- Experiencia creando automatizaciones o flujos de soporte.
- Conocimiento en el uso de IA aplicada al soporte o atención al cliente.
- Perfil analítico, orientado a eficiencia y mejora continua.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Nivel alto de español e inglés (mínimo B2) y valorable otros idiomas.
¿Qué podemos ofrecerte?
- Contrato indefinido en un proyecto estable y de alto impacto.
- Salario competitivo, en torno a 18.000€ - 26.000€ acorde a la experiencia.
- Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
- Entorno dinámico, tecnológico y orientado a la innovación.
- Participación en un producto con millones de usuarios a nivel global.
- Posición presencial con posibilidad de un día de teletrabajo.
Publicado el 17/04/2026
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