Customer Service Internacional (Inglés y Alemán)

Desde Melt Group estamos buscando un/a Customer Service Internacional (con inglés y alemán) para una empresa del sector industrial textil con fuerte presencia internacional y exportación a más de 50 países. Se trata de un rol clave dentro del área comercial, con contacto directo tanto con representantes de la zona como con tiendas y clientes.

La persona seleccionada se incorporará a un equipo consolidado de 12-15 personas dentro del departamento de Customer Service, que da cobertura a distintos mercados como España, Francia, Italia, Alemania, EE. UU., Holanda y Bélgica, entre otros. Esta posición estará enfocada principalmente en la gestión de Alemania y la zona de habla inglesa.

Funciones principales:

• Atención a representantes y clientes (tiendas y consumidor final) vía teléfono, email y WhatsApp, en alemán e inglés.
• Gestión integral de pedidos: seguimiento, coordinación de entregas y control de plazos.
• Gestión de expediciones y seguimiento de cobros en la zona asignada.
• Resolución de incidencias relacionadas con transporte, entregas y producto, en coordinación con los departamentos internos.
• Archivo y control documental vinculado a la actividad comercial.
• Soporte en la gestión de ventas B2B y atención puntual B2C a través de la web (principalmente por email).
• Coordinación constante con el equipo comercial y representantes de la zona internacional asignada.

Requisitos mínimos:

• Experiencia previa en Customer Service, Back Office Comercial o Atención al Cliente Internacional.
• Valorable experiencia en empresa industrial, para mayor conocimiento de procesos logísticos y de gestión de pedidos.
• Nivel alto de inglés y alemán (imprescindible), tanto hablado como escrito.
• Buen nivel de ofimática
• Perfil organizado, resolutivo y orientado al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar en equipo.

Se ofrece:

• Incorporación estable a una empresa consolidada y con amplia proyección internacional.
• Integración en un equipo amplio y estructurado dentro del departamento de Customer Service.
• Horario: Lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (30 minutos para comer); Viernes de 8:30h a 14:30h.
• Buen ambiente de trabajo en un entorno internacional y dinámico.
• Salario entre 24.000 € y 27.000 € brutos anuales, según experiencia.