Customer Service Internacional (con italiano)

Desde Melt Group estamos buscando un/a Customer Service Internacional (con italiano) para una empresa del sector industrial textil con fuerte presencia internacional y exportación a más de 50 países.

La persona seleccionada se incorporará a un equipo consolidado de 12-15 personas dentro del departamento de Customer Service, que da cobertura a distintos mercados como España, Francia, Italia, Alemania, EE. UU., Holanda y Bélgica, entre otros. En este caso, la posición estará enfocada en la gestión de España, Italia, Portugal.

Se trata de un rol clave dentro del área comercial, con contacto directo tanto con representantes de la zona como con tiendas y clientes, en un entorno con alto volumen de llamadas diarias.

Funciones principales: 

• Atención a representantes y clientes (tiendas y consumidor final) vía teléfono, email y WhatsApp, en español e italiano.
• Gestión integral de pedidos: seguimiento, coordinación de entregas y control de plazos.
• Gestión de expediciones y seguimiento de cobros en la zona asignada.
• Resolución de incidencias relacionadas con transporte, entregas y producto, en coordinación con los departamentos internos.
• Archivo y control documental vinculado a la actividad comercial.
• Soporte en la gestión de ventas B2B y atención puntual B2C a través de la web (principalmente por email).
• Coordinación constante con el equipo comercial y representantes de la zona asignada.

Requisitos mínimos:

• Experiencia previa en Customer Service, Back Office Comercial o Atención al Cliente, preferiblemente en entorno internacional.
• Imprescindible nivel alto de italiano y español, tanto hablado como escrito.
• Valorable experiencia en empresa industrial o con gestión de pedidos.
• Acostumbrado/a a trabajar con alto volumen de llamadas y gestión simultánea de tareas.
• Buen nivel de ofimática
• Perfil organizado, resolutivo, con tolerancia al estrés y clara orientación al cliente.

Se ofrece:

• Incorporación estable a una empresa consolidada y con amplia proyección internacional.
• Integración en un equipo estructurado dentro del departamento de Customer Service.
• Horario:Lunes a jueves de 9:00h a 18:00h. (30 minutos para comer); Viernes de 9:00h a 15:00h.
• Entorno dinámico con alto ritmo de trabajo y buen ambiente profesional.
• Salario entre 22.000 € y 25.000 € brutos anuales, según experiencia.