Customer Service & BackOffice Manager

Desde Melt Group estamos buscando un/a Customer Service & Back Office Manager para una compañía del sector farmacéutico con actividad internacional. La persona seleccionada se incorporará al área de Operaciones y será responsable de asegurar la excelencia operativa del flujo Order-to-Cash, actuando como nexo entre clientes, proveedores y equipos internos para garantizar una ejecución eficiente y alineada con entornos regulados.

Funciones principales:

• Gestión end-to-end del flujo Order-to-Cash, asegurando correcta ejecución desde pedido hasta su cierre.
• Gestión operativa diaria con clientes y proveedores: pedidos, confirmaciones, incidencias, devoluciones y reclamaciones.
• Coordinación transversal con áreas internas (Comercial, Compras, Almacén, Calidad, Finanzas, IT).
• Supervisión de la calidad del dato y gestión en sistemas (ERP/WMS).
• Seguimiento de incidencias y KPIs operativos, con análisis para la mejora continua.
• Participación en proyectos de optimización y mapeo de procesos clave.

Requisitos mínimos:

• Formación universitaria en ADE, Ingeniería, Logística o similar.
• Experiencia en customer operations, customer service o supply chain en entornos complejos o regulados.
• Experiencia coordinando procesos transversales con múltiples stakeholders.
• Buen manejo de herramientas de gestión (ERP, WMS, Excel).
• Español fluido e inglés profesional.

Se valorará:

• Experiencia en sector farmacéutico, healthcare o entornos regulados similares.
• Exposición a cadena de frío o entornos logísticos complejos.

Se ofrece:

• Incorporación a una compañía del sector farmacéutico con actividad internacional.
• Posición estable con proyección dentro del área de Operaciones.
• Entorno dinámico y con alta exposición transversal.
• Ubicación: Badalona (presencial).
• Contrato indefinido.
• Salario 29-35k, según valía del candidato.