Técnico/a junior de soporte hardware/software

¿Tienes experiencia en soporte técnico IT? ¿Prefieres trabajar atendiendo incidencias de software por teléfono o te motiva más el trabajo en campo haciendo instalaciones y soporte presencial? Si has contestado que sí a cualquiera de estas dos… sigue leyendo, porque en Melt Group te estamos buscando.

Empecemos por la empresa:

Compañía tecnológica líder en soluciones de pago y sistemas operativos, con un crecimiento sostenido y una estructura sólida a nivel nacional.
Operan en un entorno ágil, moderno y con mentalidad de escala, combinando tecnología, innovación y una cultura muy orientada al equipo. Están en plena expansión y necesitan reforzar su área de soporte técnico, un departamento clave que da servicio a miles de puntos de venta en toda España. Tu trabajo tendrá impacto directo en la operatividad de clientes y en proyectos de despliegue de gran volumen.

Hablemos de tu proyecto:

En este puesto asumirás un rol integral dentro del equipo de soporte técnico, combinando tareas presenciales en cliente con soporte telefónico y remoto, según las necesidades operativas del servicio. Se trata de una posición dinámica, con variedad de tareas y contacto directo con usuarios y puntos de venta.

Tus responsabilidades incluirán:

• Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos POS, TPVs y periféricos.
• Atención y resolución de incidencias tanto de forma presencial como remota (Nivel 1).
• Soporte telefónico a usuarios para incidencias de software, operativa y conexiones.
• Registro, seguimiento y documentación de tickets en herramientas internas.
• Diagnóstico técnico y escalado de incidencias cuando sea necesario.
• Coordinación con el equipo de campo, soporte remoto y otros departamentos técnicos.
• Preparación, revisión y configuración de hardware en la base logística.
• Participación en despliegues, aperturas de nuevos locales y proyectos de implantación tecnológica.
• Comunicación continua con usuarios, garantizando tiempos de respuesta y calidad del servicio.

La experiencia que puedes aportar es: 

• Formación en informática, electrónica o similar.
• Experiencia previa en helpdesk o soporte IT.
• Conocimientos de software, hardware y redes. 
• Carnet de conducir y vehículo propio.
• Buena comunicación, actitud resolutiva y orientación al cliente.

¿Qué te hará destacar?

• Proactividad y autonomía.
• Conocimiento de plataformas de Ticketing, soporte remoto.
• Organización y ganas de aprender.
• Haber realizado instalaciones o haber trabajado en helpdesk previamente.
• Flexibilidad ante cambios o picos de actividad.
• Valorable experiencia con sistemas POS/TPVs para Horeca

¿Te preguntas qué podemos ofrecerte? Ahí va:

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Salario base: 20.000€ – 22.000€ brutos/anuales.
• Complementos adicionales muy competitivos vinculados a guardias e intervenciones:
• Guardias rotativas bien remuneradas, que añaden entre un 20% y un 25% adicional al salario anual.
• Horario flexible:

L–J: 08:00–14:00 y 15:00–18:00
V: 08:00–14:00
Julio y agosto: 08:00–15:00

• Semana de guardia (rotativa y planificada con antelación):

L–J: 18:00–23:00
Viernes: 15:00–23:00
Fines de semana: 09:00–23:00

• Retribución flexible: seguro médico, tarjeta de gastos y otros beneficios.
• Modelo presencial.
• Ambiente excelente, cultura muy orientada a las personas, la conciliación y el trabajo en equipo. 
• Conciliación.