Técnico/a junior de soporte de soluciones de software

¿Te gusta ayudar a usuarios por teléfono? ¿Disfrutas explicando cómo funciona un software y resolviendo dudas? ¿Vienes de atención al cliente o un helpdesk  y te motiva seguir aprendiendo? Si has contestado que sí… sigue leyendo, porque en Melt Group te estamos buscando.

Empecemos por la empresa: 

Empresa tecnológica consolidada, con enfoque en innovación y desarrollo de soluciones. Trabajan con tecnologías Microsoft y entornos web modernos, ofreciendo un entorno profesional estable, dinámico y orientado a buenas prácticas. Cuentan con numerosos reconocimientos en el sector y un excelente clima laboral.

Hablemos de tu proyecto: 

Formarás parte del equipo responsable de ofrecer soporte funcional y formaciones a los usuarios del software. Rol clave para garantizar que los clientes utilizan la herramienta correctamente y reciben un acompañamiento de calidad. Trabajarás dentro de un equipo de 6 personas. Buscamos un perfil muy comunicativo, empático, con ganas de aprender y orientado al trato con el cliente. 

Tus responsabilidades incluirán:

• Gestión y resolución de tickets de soporte de los más de 1.000 usuarios activos.
• Dar soporte funcional al uso del software (dudas, consultas, errores habituales).
• Realizar formaciones a usuarios y clientes sobre la herramienta.
• Acompañar a los clientes en la correcta utilización de las funcionalidades.
• Registrar incidencias y seguimiento en herramientas internas de ticketing.
• Colaborar con el equipo para mejorar procesos y la experiencia de usuario.

La experiencia que puedes aportar:

• Formación técnica: grado o FP en Sistemas, Redes, Informática o similar.
• Experiencia previa en trato con cliente, atención al público y/o helpdesk.
• Buena comunicación, actitud resolutiva y orientación al cliente.
• Interés por el software y por aprender sobre su funcionamiento.

¿Qué te hará destacar?

• Haber trabajado previamente en helpdesk, soporte o atención al cliente.
• Capacidad para empatizar y formar a los usuarios.
• Gusto real por hablar con clientes y resolver sus dudas.
• Proactividad y autonomía.

¿Te preguntas qué podemos ofrecerte? Ahí va:

• Contrato indefinido.
• Salario base: 18.000 € – 20.000 € brutos/anuales.
• 1 semana al mes de teletrabajo, avisada con antelación.
• Viernes jornada intensiva.
• Jornada intensiva en verano (35h semanales).
• Equipo consolidado, entorno cercano y cultura de apoyo y formación.