Coordinador/a SAT

Desde Melt Group estamos buscando un/a Coordinador/a SAT para una empresa instaladora en Valencia, cuya misión será asegurar la correcta gestión, planificación y cierre de todas las intervenciones técnicas del servicio postventa, garantizando la eficiencia operativa, la calidad de la información y la optimización de los recursos técnicos.

La persona seleccionada actuará como nexo entre clientes, técnicos, subcontratas, fábrica y los distintos departamentos internos, asegurando un servicio ágil, ordenado y alineado con los estándares de calidad de la compañía.

Funciones:
•    Gestión de tickets: Recepcionar, registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de intervención, realizando el seguimiento de los avisos hasta su cierre.
•    Planificación de intervenciones: Coordinar y asignar las intervenciones a técnicos y subcontratas, optimizando tiempos y validando previamente la información técnica, documentación y repuestos.
•    Gestión de repuestos: Solicitar y controlar repuestos a fábrica o proveedores, verificando plazos, disponibilidad y cobertura de garantía, y coordinándose con presupuestos cuando proceda.
•    Coordinación interna: Colaborar con presupuestos, administración y Responsable SAT, facilitando información técnica, asegurando la correcta facturación y escalando incidencias críticas.
•    Control documental: Revisar y validar los partes de trabajo, asegurando coherencia técnica, información completa y correcta imputación de materiales y tiempos.
•    Seguimiento de taller: Controlar el estado de los equipos en reparación y mantener informado al cliente sobre la evolución de las intervenciones.

Requisitos:
•    Formación técnica de base (valorable FP Superior o Ingeniería Técnica/Industrial)
•    Experiencia previa en coordinación de servicios técnicos, SAT o entornos postventa industriales. 
•    Capacidad de organización y planificación. 
•    Habilidades de comunicación y orientación al cliente. 
•    Capacidad para gestionar múltiples incidencias de forma simultánea. 
•    Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de tickets (valorable ERP/CRM).

¿Qué ofrece la empresa?
•    Contrato estable en una empresa en crecimiento. 
•    Proyecto con alto componente técnico y de responsabilidad. 
•    Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato/a. 
•    Buen ambiente laboral y colaboración entre departamentos. 
•    Posibilidad de desarrollo profesional dentro del área de servicio técnico.