El Employee Experience (experiencia de los empleados) es un concepto que muchas empresas han dejado de lado. Se han enfocado más en la experiencia de los clientes y no se han dado cuenta de que prestar atención a los empleados aporta numerosos beneficios.
La experiencia de los empleados mide la escala de bienestar de la plantilla de la empresa. Se ha demostrado que las diferentes mejoras en las actividades de los empleados, redunda en una mayor productividad en su trabajo.
En Melt Group realizaremos un análisis más amplio del concepto de Employee Experience, su importancia, objetivo, cómo beneficia a una organización, además de explicar los pasos para mejorar la experiencia de un empleado en una empresa.
¿Qué es el Employee Experience?
El Employee Experience es la percepción general que un empleado tiene durante su permanencia en una empresa. La manera como los empleados experimentan el trabajo se ha convertido en mucho más importante que nunca. Actualmente, se están creando roles y departamentos completos que se encargan de este tema.
Cuando una empresa logra obtener la experiencia del empleado correcta trae muchísimos beneficios. Se puede alcanzar el doble de innovación y creatividad, además de la satisfacción del cliente de forma más directa y rápida.
Una experiencia del empleado sólida trae numerosas ventajas para la empresa. El Employee Experience es la visión subjetiva y que está sujeta a diferentes elementos, es la descripción del recorrido profesional de una persona por una empresa.
¿Por qué es importante el Employee Experience?
El Employee Experience tiene un impacto enorme en el desarrollo de una empresa. Si la experiencia del empleado está deteriorada o es negativa, afectará significativamente las actividades de una organización. Allí radica su importancia, una plantilla con una elevada escala de bienestar, traerá como beneficio el aumento de su productividad.
La experiencia del empleado beneficia a una empresa en su productividad, aporta mayor fluidez en el trabajo en equipo y mejora la atención a los clientes. Asimismo, en un entorno de trabajo saludable y con óptimas condiciones laborales, el comportamiento del empleado mejora significativamente.
Mejorar la experiencia del empleado no es una tarea más del equipo de RRHH de una empresa. Significa realizar un impacto positivo en muchos aspectos de una organización. Estos empleados se pueden convertir en embajadores de la marca o negocio y mejorar su imagen, además de brindar una atención excelente a cada uno de los clientes de la empresa.
¿Cuáles son los objetivos del Employee Experience?
Los objetivos más habituales de una empresa para la mejora de la experiencia del empleado son los siguientes:
- Conocer de antemano las necesidades de los empleados para mejorar su atención.
- Conocer la plantilla de una empresa es crucial para llevar a cabo proyectos a corto y largo plazo.
- Los empleados más satisfechos y comprometidos son más productivos. La clave es trabajar en su bienestar y satisfacción.
- Gestionar correctamente las etapas por la que un empleado pasa en una organización, ya sea la incorporación, la promoción o la jubilación.
- La experiencia del empleado evita la sobrecarga de trabajo en las oficinas de recursos humanos de cualquier empresa.
Ejemplos de Employee Experience
Muchas empresas han reconocido la importancia del Employee Experience. La empresa Facebook de Mark Zuckerberg entendió rápidamente que los empleados deben ser cuidados y valorados. El dueño de la red social fue uno de los primeros en impulsar y promover un Employee Journey Map.
Por otro lado, Apple en su estrategia de Employee Experience comenzó a considerar a todos sus empleados como “ejecutivos”. Al ser sus embajadores de la marca les ofrecen numerosos planes de incentivos.
Mientras que Google se enfocó en la experiencia de los empleados, especialmente de las mujeres, que no podían seguir trabajando por conflictos para conciliar su vida familiar y laboral. La reconocida empresa puso en funcionamiento los programas de licencias de maternidad con resultados muy positivos.
¿Cómo afecta la experiencia de los empleados a una empresa?
La experiencia del empleado se muestra desde que una persona está pendiente de las ofertas de trabajo hasta el momento que deja la organización, ya sea por abandono, ascensos o retiro. Se suma todo lo que un empleado aprende, hace, ve y siente, esto ayuda a la Employee Experience.
A continuación mostraremos cuáles son los principales elementos de una empresa que se ven afectados positiva o negativamente por la experiencia del empleado:
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El compromiso
El compromiso de los empleados es la forma de medir la relación que existe entre la plantilla y una empresa. Es uno de los elementos que sirve para calcular la escala de bienestar de un empleado. Por ello, muchas empresas trabajan para mejorar el compromiso de sus empleados y el esfuerzo que dedican a su trabajo. Estudian si están dispuestos a invertir tiempo, energía e intelecto en la organización.
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Reclutamiento
En la web se puede encontrar mucha información sobre una empresa y su funcionamiento. Existen sitios online específicos donde se puede conocer datos de la organización de forma anónima, como los salarios, solicitar puestos de trabajo y opiniones de otros empleados. Por lo tanto, alguna crítica negativa puede afectar la experiencia del empleado y asustar a posibles talentos para la empresa.
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Retención
Estudios han demostrado que alrededor del 10 % de los empleados que entran a trabajar en una empresa, abandonan sus puestos de trabajo luego de seis meses. Una correcta Employee Experience va a permitir que aumente su deseo de permanecer en la empresa, elevar su productividad y mejorar la percepción de la cultura de la empresa.
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Línea de fondo
La línea de fondo se refiere a las ventajas de invertir en la experiencia del empleado en una empresa. Tienen ganancias promedio hasta cuatro veces más altas, los ingresos promedios se duplican y es una rotación mucho menor.
¿Cómo diseñar una experiencia de empleado sólida?
Para diseñar una experiencia de empleado sólida, ya sea que necesitas mejorar un plan ya establecido o quieres comenzar uno desde cero, recomendamos:
1. Establecer la máxima prioridad
Primero, una empresa debe decidir en qué aspecto del Employee Experience se va a enfocar y dónde va a brindar máxima prioridad. Puede ser en la etapa de atracción/reclutamiento, o si existen altas tasas de rotación en la empresa, dar más importancia en comprender y mejorar la experiencia de salida de los empleados.
2. Obtener datos e información
Luego de realizar el primer paso, es momento de comenzar a obtener datos e información que permitan establecer vínculos e historias positivas sobre la experiencia del empleado. Por ejemplo, recopilar reseñas del Employee Experience sobre su incorporación a la empresa, y a partir de ahí, ir creciendo en la creación del programa.
3. Construir vínculos
Si la empresa desea tener una comprensión integral de la experiencia del empleado en su organización, debe crear vínculos fuertes y sólidos. Por ejemplo, las encuestas de compromiso personalizadas son una excelente herramienta para obtener contenido y datos.
4. Empoderar la acción
Las encuestas que Employee Experience que realiza la empresa a su plantilla es muy valiosa. Suministra mucha información de interés que sirve para tomar acción y ver resultados en la escala de bienestar del trabajador. De nada sirve si no se usan los datos obtenidos.
5. Contratación más precisa
Para mejorar la experiencia del empleado se deben desarrollar procesos de contratación más precisos. Elegir los candidatos que mejor se adapten a los puestos de trabajo que están vacantes, y a los que mejor se adecuen al entorno laboral de la empresa.
6. Evaluación objetiva del rendimiento
Una de las acciones que inquieta más al trabajador son las evaluaciones de rendimiento, poniéndose nerviosos e inseguros porque creen que no recibirán una evaluación objetiva. La solución es establecer parámetros objetivos y responsables.
7. Capacitar a los empleados para el futuro
La experiencia del empleado será positiva cuando se sienta seguro sobre su futuro. Tienen que estar preparados con habilidades y conocimientos que se adapten a los constantes cambios del mercado laboral, manteniendo actualizadas sus competencias para estar a la par de las transformaciones.
8. Employee Journey Map
El Employee Journey Map es una herramienta que permite a las empresas medir la experiencia del empleado: documenta, mapea y visualiza las distintas interacciones entre los trabajadores y una organización. Toma en cuenta las percepciones, necesidades, pensamientos y hasta las respuestas emocionales de la plantilla.
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